От подножия к вершине Успеха Все о бизнесе, личностном росте и успехе

Формирование уверенности у клиентов

Дата: 19 Июль 2016 Рубрика: Все о бизнесе/работе Комментарии: Комментариев нет

Признак доверительных отношений между компанией и клиентом – это возвращение последнего. Если он обращается к представителям фирмы снова и снова, значит, ему нравится иметь с ними дело.

Такие контакты окрашены позитивно по разным причинам, но главная – это уверенность в компании, в ее действиях, в целом в ее политике построения отношений с клиентурой.

formirovanie-uverennosti-u-klientov

Человек имеет дело не с абстракцией под названием «фирма/компания», а с ее представителями/сотрудниками, каждый из которых обладает уникальным набором личностных качеств.

Источник уверенности – это последовательность в обслуживании клиентов. Нарушение привычной схемы деятельности вызывает подозрение, вносит в сотрудничество определенное неудобство, разрушая возникшее доверие.

     Читайте также: Как провести деловую встречу с клиентами

Постоянство и последовательность действий компании реализуются в формировании ее имиджа на рынке. Он состоит из идейной наполненности торговой марки, глядя на которую уверенный клиент скажет: «Да, приобретение данного товара дает преимущества.

Его качество неизменно высокое, так как компании дорого мнение и участие каждого клиента. Она уже долгое время придерживается принципов, которые я считаю приемлемыми в мире бизнеса.

Я верю обещаниям компании, поскольку гарантия их выполнения закреплена ценностями, в которые верит каждый работник фирмы – от директора до рядового клерка. Свою верность принципам эти люди демонстрируют изо дня в день при общении с клиентами».

Последовательность – это планирование, но при этом нельзя исключать принятие спонтанных решений. Если отход от плана в перспективе выглядит более выигрышно, почему бы и нет?

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

 

Навигация

Предыдущая статья: ←

Следующая статья:

WordPress

Оставить свой комментарий

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.

Вконтакте
FaceBook
Обновления блога на Ваш e-mail

Введите Ваш email:

Яндекс.Метрика
Наверх