От подножия к вершине Успеха Все о бизнесе, личностном росте и успехе

7 принципов общения с клиентами онлайн

Дата: 30 Март 2015 Рубрика: Все о бизнесе/работе Комментарии: Комментариев нет

Никому не нравится, когда к нему не проявляют интереса и отвечают на автомате. Клиент начинает злиться, может отписаться негативно о нас и повлиять на нашу репутацию.

7-principov-obshheniya-s-klientami-onlajn

Поэтому давайте разберем 7 основных принципов, которые стоит использовать для общения с клиентами через онлайн ресурсы.

  1. Вовремя отвечать на сообщения

Сейчас есть масса способов сообщать немедленно о поступлении новых сообщений или комментариев. Не стоит отвечать на всякий пост, но точно стоит отвечать и на негативные, и на позитивные. Это действие будет показывать потребителям заинтересованность в них.

Если же необходимо для ответа или передачи документов необходим будет перевод документов, то для этого обращайтесь в бюро «Golden Time». Найти его можно на сайте goldentime.kiev.ua. Работа выполняется быстро и качественно.

  1. Откажитесь от стандартных ответов

Все записи видны в ленте, поэтому будет сразу видны автоматические ответы. И это повлияет на лояльность клиентов не лучшим образом.

  1. Поручить общение с клиентами в интернете тем, кто общается с ними в реальности

Этим сотрудникам проще будет ответить на вопросы, пожелания и предложения потребителей, чем остальным коллегам, и повысит взаимопонимание между сторонами.

  1. Необходим официальный тон

Неприемлемо в общении с клиентами переходить на личности, поддерживать ссоры. Помните о золотом правиле продаж: «Клиент всегда-всегда прав».

  1. Отвечайте лаконично и четко

На вопросы отписывайтесь максимально кратко, помня о том, что соц.сети созданы для быстрого общения.

  1. Говорите «Спасибо»

Будьте благодарны за каждое мнение и открытое обсуждение. Именно это позволяет вам совершенствоваться, ориентироваться на клиента и повышать сервис.

  1. Совершенствуйтесь

Узнав чье-либо мнение, стоит сразу приступить к действию и устранить недостатки. Когда слова совпадают с делами, это повышает рейтинг и репутацию в глазах потребителей, что в свою очередь еще и влияет на рост прибыли от бизнеса.

Введение в практику этих несложных правил позволит поднять бизнес на новый уровень и получать положительные отзывы все чаще.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

 

Навигация

Предыдущая статья: ←

Следующая статья:

WordPress

Оставить свой комментарий

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.

Вконтакте
FaceBook
Обновления блога на Ваш e-mail

Введите Ваш email:

Яндекс.Метрика
Наверх