От подножия к вершине Успеха Все о бизнесе, личностном росте и успехе

Как правильно начинать разговор с клиентом?

Дата: 22 Февраль 2015 Рубрика: Все о бизнесе/работе Комментарии: Комментариев нет

От того, как вы начали свой разговор с клиентом, зависит ваше дальнейшее сотрудничество. Рассмотрим несколько наглядных примеров, которые помогут заинтересовать и не упустить клиента.

kak-pravilno-nachinat-razgovor-s-klientom

Парень заходит в магазин, где продаются галстуки. К нему подходит продавец и спрашивает «Я могу вам помочь?». Разговор в настоящее время закрыт, и контакт не установлено. Парень вежливо отвечает: «Нет, спасибо. Я просто смотрю».

Рассмотрим альтернативный вариант. Продавец говорит: “Вау! Какой у вас стильный галстук! Где вы его купили?”. В этом случае разговор открыт, потому что продавец уделил внимание клиенту и заложил хорошую основу для общения. Они говорят о галстуках и о вкусах.

Рассмотрим другой случай — клиент в ресторане. Ему подают не очень свежий кусок рыбы, что совсем не соответствует репутации данного заведения. Выходя из ресторана, клиент говорит шеф-повару: «Наверное, сложно найти свежую рыбу в понедельник. К сожалению, филе, которое мне подали, оказалось не свежим».

Если шеф-повар скажет: «Жаль, что обед вам не по вкусу…», тогда разговор будет закончен. Мнением клиента было отвергнуто, а обратную связь рассмотрели как нарекания.

А если шеф-повар скажет «Какую именно рыбу вы заказывали»? А если он пригласит недовольного клиента на кухню, чтобы тот посмотрел на процесс приготовления пищи?

Тогда появится шанс не потерять клиента, но наоборот — приобрести постоянного покупателя. За уважение к личности и интересам, клиент готов простить одноразовую ошибку.

Открытые разговоры генерируют лояльность, продажи и, самое главное — переосмысление важных вещей для обеих сторон.

Не важно какой у Вас бизнес, будь-то цветочный и Вы отлично делаете игрушки из цветов, будь то парикмахерская или автосалон, Вы и Ваши сотрудники всегда должны уметь правильно разговаривать с клиентами.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

 

WordPress

Оставить свой комментарий

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.

Вконтакте
FaceBook
Обновления блога на Ваш e-mail

Введите Ваш email:

Яндекс.Метрика
Наверх