От подножия к вершине Успеха Все о бизнесе, личностном росте и успехе

Ценность клиентов

Дата: 15 Январь 2015 Рубрика: Все о бизнесе/работе Комментарии: Комментариев нет

В начале 90-х годов о ценности клиентов не задумывался никто. В сложной экономической ситуации и отсутствии конкуренции компании ориентировались на максимизации прибыли. Нужно было продать любой ценой.

Не чурались в бизнесе приукрашенных фактов о товаре, навязывания и заведомого обмана покупателя.

Со временем ситуация стабилизировалась, а конкуренция выросла. Вместе с конкуренцией выросла и ценность для компании каждого клиента.

cennost-klientov

Не секрет, что привлечение нового клиента обходится гораздо дороже, чем повторная продажа старому клиенту. Кроме того лояльный клиент гарантированно обеспечивает приток новых покупателей и не так чувствителен к колебаниям цен.

Поэтому в борьбу за них вступили компании всех размеров. Кроме того инвесторы зачастую оценивают клиентов как актив, который иногда превышает стоимость материальных активов компании! Для таких компаний основной ценностью являются их клиенты.

Такая ситуация особенно характерна для малого бизнеса. Так парикмахерская, солярий или бар в спальном районе практически ничего не стоят без своих клиентов. Они получают прибыль от потока постоянных клиентов, а без них их ценность равна нулю.

Следовательно, всем начинающим предпринимателям важно мыслить в ключе развития клиентского актива. Это не так уж сложно. Для этого под источником прибыли стоит подразумевать не товары или услуги, а клиентов.

Кроме того надо смириться с тем, что каждый покупатель осознанно подходит к покупке товара либо услуги.

Мы живём в информационный век, когда любой человек может оставить отзыв в интернете, например как ему профессионально помогли подобрать алмазный диск, или сравнить ваши цены с ценами конкурентов.

Эти утверждения переводят нас от размышлений о качестве услуг либо товаров, к размышлениям о качестве обслуживания клиентов. В таком случае сам товар является лишь частью обслуживания!

При таком подходе важным становится всё от двери в ваш офис либо магазин до тона с каким прощаются с клиентом. Всё играет роль в создании клиентского актива.

Задумайтесь об этом при создании своего бизнеса. Ведь это не просто модная тенденция, а необходимость современности, которую можно либо осознать, либо покинуть рынок!

Именно приверженность ориентации на клиентов будет определять лидеров рынка в ближайшие десятилетия.

Многие компании уже сейчас тратя миллионы долларов на создание позитивного имиджа и повышение лояльности клиентов. Не упустите свой шанс быть среди лучших!

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

 

WordPress

Оставить свой комментарий

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.

Вконтакте
FaceBook
Обновления блога на Ваш e-mail

Введите Ваш email:

Яндекс.Метрика
Наверх