От подножия к вершине Успеха Все о бизнесе, личностном росте и успехе

Модели поведения клиента и методы работы с ними. Часть 1

Дата: 3 Октябрь 2014 Рубрика: Все о бизнесе/работе Комментарии: Комментариев нет

И так возникает следующий вопрос. Кто перед нами? То есть, как ведет себя клиент? Чего он хочет? И так далее, так далее, так далее…

modeli-povedeniya-klienta-i-metody-raboty-s-nimi-chast-1

Мы четко для себя представляем, что на этапе выявления потребностей мы должны выявить на самом деле, что является интересным для того или иного клиента. И здесь возникает опять же очень интересный момент. Каковы типы клиентов и методы работы с ними?

Если Вы зайдете в интернет, вы естественно увидите большое количество типологий клиентов и, по сути, не так важно, какую из этих типологий Вы возьмете за основу.

Самое главное: вы берете один из типологий, которые вам предлагается в том или ином виде и соответственно по нему необходимо реально работать.

В первую очередь любая типология не позволяет полностью охватить многообразие поведений клиента. Любая типология позволяет выделить те или иные характеристики с помощью которых, Вы сможете структурировать или, по крайней, мере выделить тех или иных клиентов с определенными  характеристиками.

Например, есть так называемая модель 4М продажи. Она в основе берет 4 характеристики человека или так скажем 4 характеристики как продавца, чем она хороша, так и соответственно клиента.

И мы там понимаем, что есть характеристика доминирования на одной из осей, другое — подчинение и соответственно враждебность и доброжелательность.

В результате мы получаем матрицу 2 на 2, то есть 4 квадрата в которых мы фиксируем людей с теми или иными характеристиками. Модель хороша тем, что она описывает как клиентов, так и продавцов.

Читайте продолжение…

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

 

WordPress

Оставить свой комментарий

Я не робот.

Вконтакте
FaceBook
Обновления блога на Ваш e-mail

Введите Ваш email:

Яндекс.Метрика
Наверх