От подножия к вершине Успеха Все о бизнесе, личностном росте и успехе

7 правил телефонного общения

Дата: 27 Апрель 2013 Рубрика: Все о бизнесе/работе Комментарии: Комментариев нет

При развитии Вашего бизнеса одним из важных качеств, которые у Вас должно быть на пять с плюсом – это умение грамотно общаться по телефону.

Так как телефонные разговоры стали неотъемлемой частью нашей жизни, то и в бизнесе они занимают важную позицию и являются первым этапом сотрудничества с клиентами или партнерами. И если Вы упустите этот этап, то, скорее всего, дальнейшее сотрудничество просто «не пойдет».

Давайте поговорим о 7 правилах телефонного общения.

1. Выразительное приветствие и представление

С самого начала разговора необходимо добродушно поздороваться и правильно представиться. Если с приветствием все понятно, то с представление должно быть коротким и четким, чтобы было понятно с кем Ваш собеседник разговаривает.

2. «Собственное имя – это самое сладкое для человека»

Как только Вы продемонстрируете, что Вы помните, как зовут клиента, то его отношение, если оно было еще нейтральное, сразу же станет более лояльным. Поэтому рекомендую Вам взять за правило обращаться к клиенту по имени в начале разговора, в конце и в ключевых моментах.

3. Придерживайтесь регламенту

Первым вопросом при звонке должно быть уточнение или удобно сейчас разговаривать с Вами. Если упустить этот момент и попасть в неудобное время, то вероятность получить отказ очень высока. Так что если неудобно говорить, то лучше просто перезвонить позже, предварительно уточнив время.

4. Цель звонка

А для чего Вы вообще звоните? Вам самим должно быть ясно, какой конечный результат Вы ожидаете, какая у Вас цель звонка. Принцип «позвоню, а там посмотрим» не подходит — это звонок без цели и, как правило, ничем положительным не заканчивается.

5. Интрига

Если целью звонка было назначить встречу, то Ваша задача во время разговора вызвать у клиента интерес, чтобы он  пришел на эту встречу. И тут главное не сказать ничего лишнего. Вот для этого у Вас должны быть заготовки описания неких конкурентных преимуществ, которые с одной стороны описывают суть предложения, а с другой стороны не раскрывают всех «козырей». И вот для большей информации клиент захочет с Вами встретиться.

6. Я Вас знаю

Продемонстрировав свои знания о клиенте, о его положительных сторонах, тем самым Вы покажите, что он для Вас не просто строчка в телефонном справочнике. А это значит, что Ваши шансы значительно повышаются.

7. Добиваемся решения

После того, как Вы рассказали суть Вашего предложения, необходимо собеседника «подтолкнуть» на принятия нужно Вам решения. Для этого используйте метод «выбор без выбора». Спросите, когда ему лучше будет встретиться: завтра или послезавтра? Ни в коем случае не спрашивайте интересно ему это или нет. Не оставляйте ему вариантов отказа.

Я сейчас Вам описал семь правил для сферы делового общения, но Вы их сможете эффективно использовать и в области бытового и личного.

Для Вас Владимир Яцюк

P.S. Пришла весна и пора уже заказать саженцы, чтобы засадить участок земли на даче. Рекомендую посетить интернет магазин саженцев sady-urala.ru

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

 

Навигация

Следующая статья:

WordPress

Оставить свой комментарий

Я не робот.

Вконтакте
FaceBook
Обновления блога на Ваш e-mail

Введите Ваш email:

Рубрики
Подписывайтесь в группу
Яндекс.Метрика
Наверх